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Dachfenster

Aus welchem Holz bestehen die Dachfenster?

Die Dachfenster bestehen aus getrocknetem Kiefernholz aus nachhaltig bewirtschafteten, europäischen Wäldern.

Beim Öffnen des Pakets habe ich Schäden / das Fehlen von Teilen festgestellt. Was kann ich tun? 

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich und wir werden uns darum kümmern den Mangel sehr rasch zu beheben.

Das Dachfenster bleibt nicht offen – muss da so sein?

Das Dachfenster von Solstro wurde so konstruiert, dass es von alleine nur in einer fast horizontalen Position offenbleibt. Wenn das Fenster in dieser Stellung nicht geöffnet bleibt, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Der Abstand zwischen den Dachsparren ist zu gering für das Dachfenster. Was kann ich tun?

Sie können das Problem dadurch beheben, indem Sie eine entsprechende Aussparung in die Dachsparren fräsen / sägen. Beachten Sie dabei bitte, daß die Sparren danach noch stabil sein müssen und das zwischen Fenster und Sparren auf jeder Seite ein Abstand von max. 30mm zulässig ist.

Der Abstand zwischen den Dachsparren ist zu groß. Was kann ich tun?

In diesem Fall sollten Sie einen Behelfsrahmen rund um das Fenster konstruieren um den Abstand zu verringern. Wenn der Abstand dennoch zu groß ist (mehr als 30mm Abstand an den Seiten der Fenster wird nicht empfohlen), dann sollten Sie zusätzliche Querbalken und/oder Sparren einziehen um einen sicheren Einbau zu gewährleisten.

Ich habe keine Dachfolie auf meinem Dach. Kann ich dennoch ein Dachfenster montieren? 

Ja, Sie können die L-Halterungen direkt auf einem Dachsparren befestigen. Beachten Sie dennoch, dass wir eine Membranfolie dringend empfehlen um die inneren Wände vor Kondensation zu schützen.

Ich kann das Dachfenster nur schwer öffnen / schließen. Was läuft falsch? 

Bitte prüfen Sie die exakte Ausrichtung der Scheibe im Dachfensterrahmen. Die Seiten müssen zueinander vollkommen parallel sein. Nur dann rotiert das Dachfenster mühelos im Rahmen. Für mehr Informationen beachten Sie bitte die Einbauanleitung.

Der Abstand zwischen den Dachsparren ist zu gering für das Dachfenster. Was kann ich tun? 

Sie können das Problem dadurch beheben, indem Sie eine entsprechende Aussparung in die Dachsparren fräsen / sägen. Beachten Sie dabei bitte, daß die Sparren danach noch stabil sein müssen und das zwischen Dachfenster und Sparren auf jeder Seite ein Abstand von max. 30 mm zulässig ist. Sollten Sie Bedenken haben, nehmen Sie den Kontakt mit einem Dachdecker auf. Denken Sie immer daran, daß falsch ausgeführte Dacharbeiten die Stabilität des Daches gefährden können, daher lieber zweimal nachfragen.

Der Abstand zwischen den Dachsparren ist zu groß. Was kann ich tun? 

In diesem Fall sollten Sie einen Behelfsrahmen rund um das Fenster konstruieren um den Abstand zu verringern. Wenn der Abstand dennoch zu groß ist (mehr als 30mm Abstand an den Seiten der Fenster wird nicht empfohlen), dann sollten Sie zusätzliche Querbalken und/oder Sparren einziehen um einen sicheren Einbau zu gewährleisten.

Innerhalb des Dachfensters ist Kondenswasser. Was kann ich tun? 

Stellen Sie sicher, dass die Raumluft ausreichend zirkuliert. Außerdem kann die Kondensation daher rühren, daß Sie keine Wärmquelle in unmittelbarer Nähe des Fensters haben. Zudem sollte die obere Leibung parallel zum Fußboden sein und die untere Leibung lotrecht zum Fußboden.

Ist es leicht ein Dachfenster zu installieren? 

Die Montage ist schnell und einfach. Unsere Dachfenster werden mit einer hilfreichen Einbauanleitung geliefert.

Ist es notwendig eine Heizung nah beim Dachfenster zu haben? 

Wir empfehlen eine Wärmequelle in der Nähe des Fensters um die Kondensationsgefahr für die Scheibe zu minimieren.

Kann ein Dachfenster wasserdurchlässig sein?

Wenn das Dachfenster korrekt mit dem Original-Eindeckrahmen in der passenden Ausführung eingebaut wurde, wird es kein Wasser durchlassen. Für die korrekte Installation beachten Sie bitte die Einbauanleitung, besuchen Sie die Informationsseite zu den Eindeckrahmen und beachten Sie die entsprechenden Abbildungen bzw. die Videos (Tutorials).

Kann ich Dachfenster direkt übereinander montieren? 

Bitte nehmen Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir beraten Sie gern.

Kann ich Dachfenster in einer ganz speziellen Größe kaufen? 

In Europa sind die meisten Dachfenster standardisiert und passen deshalb auch meist in die vorhandenen Dachkonstruktionen. Deshalb ist es meist nicht notwendig viel Geld für Sonderanfertigungen auszugeben.

Kann ich Dachfenster in jeder Art von Raum verwenden? 

Ja. Dachfenster können überall eingesetzt werden – im Wohnzimmer, Schlafzimmer und sogar im Badezimmer. Für Räume mit hoher Luftfeuchtigkeit ist es erforderlich, dass Sie die entsprechende Lüftung ermöglichen und die Möglichkeit haben das Dachfenster bei Bedarf in regelmäßigen Abständen neu zu lackieren.

Kann ich zwei Dachfenster exakt gegenüberliegend an der Oberkante des Dachs montieren?

Nein, die Dachfenster können so leider nicht montiert werden.

Kann ich Dachfenster in jeder Art von Raum verwenden? 

Ja. Dachfenster können überall eingesetzt werden – im Wohnzimmer, Schlafzimmer und sogar im Badezimmer. Für Räume mit hoher Luftfeuchtigkeit ist es erforderlich, dass Sie die entsprechende Lüftung ermöglichen und die Möglichkeit haben das Dachfenster bei Bedarf in regelmäßigen Abständen neu zu lackieren.

Meine Dachneigung beträgt nur 20 Grad. Kann ich dennoch ein Dachfenster nutzen? 

Ja, das ist durchaus möglich. Die Solstro Dachfenster sind für eine Dachneigung von 15 bis 90 Grad geeignet, wenn das Eindeckmaterial eher flach ist (der Einbaurahmen für flache Profile kommt zum Einsatz). Dachfenster bei 20 bis 90 Grad Dachneigung sind möglich, wenn das Eindeckmaterial ein deutliches Profil hat (mehr als 8 mm Profilhöhe, nutzen Sie den Eindeckrahme für wellige Profile). Damit können die meisten Schrägdächer Europas mit Dachfenstern ausgestattet werden.

Muss ich mein Holzdachfenster regelmäßig lackieren?

Wir raten dazu, die Dachfenster ein Mal pro Jahr neu zu lackieren. Dennoch hängt die ideale Pflege und Wartung der Dachfenster stark davon ab wie viel Luftfeuchtigkeit (speziell im Badezimmer) sie ausgesetzt sind.

Müssen die Scharniere eines Dachfensters geölt werden? 

Wir empfehlen durchaus die Scharniere von Zeit zu Zeit etwas zu ölen, damit Sie dauerhaft geschmeidig laufen.

Warum beschlägt die Außenseite der Dachfenster? 

Dachfenster beschlagen dann, wenn die Außentemperatur stark fällt und die Luftfeuchtigkeit kondensiert.

Was muss ich beachten, wenn ich die Holzelemente der Dachfenster reinigen will? 

Heißes Wasser mit etwas Seife ist ideal zum Reinigen der Oberflächen. Beachten Sie aber bitte das häufiges Reinigen auch die Notwendigkeit einer neuer Lackierung erhöhen kann.

Welche Art von Unterkonstruktion sollte ich verwenden? 

Sie können jegliche marktübliche Art von Material verwenden um die für Dichtigkeit zu sorgen. Beachten Sie aber bitte bei der Montage, daß das Material nicht beschädigt und somit undicht wird.

Wie hoch sollte ich das Dachfenster montieren? 

Montieren Sie das Dachfenster so, dass Sie in sitzender Position noch einen guten Blick aus dem Dachfenster haben. Achten Sie gleichzeitig darauf, dass Sie das Dachfenster einfach öffnen und schließen können. Abhängig von der Dachneigung liegt die ideale Einbauhöhe meist bei 90 bis 130 cm. Sollten Sie aber nicht in der Lage sein, daß Dachfenster hoch genug zu montieren, empfehlen wir Ihnen unser Dachfenster mit versetztem Drehpunkt. Das soll Ihnen weitere 15-20 cm versichern.

Welche Art von Unterkonstruktion sollte ich verwenden? 

Sie können jegliche marktübliche Art von Material verwenden um die für Dichtigkeit zu sorgen. Beachten Sie aber bitte bei der Montage, daß das Material nicht beschädigt und somit undicht wird.

Wie kann ich die Außenseite der Scheibe von meinem Dachfenster reinigen?

Sie können die Scheibe leicht und bequem reinigen, wenn Sie das Dachfenster um 165° um die mittlere Achse drehen. Bitte reinigen Sie die Oberfläche regelmäßig, damit das Regenwasser gut von der Scheibe abfließen kann. Ebenfalls sollten Sie bitte den Eindeckrahmen des Dachfensters sauber halten. Auch dies dient dem idealen Abfließen von Regenwasser.

Wie kann ich die Scheibe meines Dachfensters einfach von Schnee befreien? 

Öffnen Sie einfach das Dachfenster und bürsten Sie den Schnee von der Scheibe. Idealerweise bringen Sie auch ein Heizungselement unterhalb des Dachfensters an. Dadurch rutscht der Schnee automatisch von der Scheibe und Sie reduzieren das Risiko von Kondenswasser innerhalb des Dachfensters.

Wie lange ist die Lebensdauer eines Dachfensters? 

Ein Dachfenster hat eine recht lange Lebensdauer. <a href="/wartung-pflege">Wenn ein Dachfenster bzw. die Scharniere und die Rahmen regelmäßig gepflegt und gereinigt wird</a href>, kann die Lebensdauer sogar erheblich verlängert werden. Viele Dachfenster, die von unserer Unternehmensgruppe hergestellt wurden, konnten bis zu 30 und 40 Jahren problemlos genutzt werden.

Wie sollte ich die Leibungen im Inneren des Raums rund um das Dachfenster gestalten? 

Oberhalb des Dachfensters sollte die innere Verkleidung horizontal verlaufen (parallel zum Fußboden). Die Verkleidung an der Unterkante des Dachfensters sollte hingehen vertikal zum Dachfenster verlaufen, also lotrecht zum Fußboden. So gewährleisten Sie ideale Lüftung und Lichteinfall. Bitte achten Sie bei der Montage eines Dachfensterbretts darauf, daß die Luftzirkulation nicht beeinflusst wird. Lassen Sie daher eine Lücke zwischen der Wand und dem Dachfensterbrett. 

Wie tief sollte das Dachfenster unterhalb der Dachoberfläche montiert werden? 

Die schwarze Linie auf der Seite des Dachfensterrahmens sollte auf der gleichen Höhe sein wie die horizontale Lattung des Dachs. Die Winkelklammern, die mitgeliefert werden (Sie finden sie in den oberen Ecken der Dachfenster, wenn Sie die Verpackung öffnen), sollten entsprechend angepasst werden.

 

Eindeckrahmen

Ist der Eindeckrahmen notwendig und wozu dient er? 

Der Eindeckrahmen dient dazu das Dachfenster wasserdicht mit dem Dach abzuschließen. Den Rahmen zu entfernen oder zu beschädigen erhöht somit die Gefahr des Eindringens von Feuchtigkeit. Bitte informieren Sie sich auf den Seiten zum Thema Eindeckrahmen.

Sind Eindeckrahmen in verschiedenen Farben verfügbar? 

Nein, die Eindeckrahmen sind nur in Umbragrau verfügbar. Diese Farbe passt ideal zu den meisten Dächern und ist die Farbe, welche die meisten Hersteller von Dachfenstern in Europa verwenden.

Welche Art von Eindeckrahmen sollte ich nutzen? 

Verwenden Sie nur Eindeckrahmen, die für das jeweilige Eindeckmaterial geeignet sind. Eindeckrahmen für flache Profile (wie Schiefer) mit einer flachen Oberfläche und einer Stärke von maximal 16 mm (beispielsweise Schieferplatten), Eindeckrahmen für wellige Profile für Material mit einer Stärke von 16 bis 50 mm (typische Ziegel) und Eindeckrahmen für hochwellige Profile für sehr starkes Material mit einer Dicke von 60 bis 120 mm (dazu zählen beispielsweise Reetdächer). Bitte informieren Sie sich im Bereich „Eindeckrahmen“.

Sind Eindeckrahmen in verschiedenen Farben verfügbar? 

Nein, die Eindeckrahmen sind nur in Umbragrau verfügbar. Diese Farbe passt ideal zu den meisten Dächern und ist die Farbe, welche die meisten Hersteller von Dachfenstern in Europa verwenden.

Welcher minimale Abstand sollte zwischen zwei Dachfenstern eingehalten werden? 

Wenn Sie zwei einzelne Dachfenster nebeneinander montieren wollen, dann empfehlen wir einen Abstand von 2 Dachziegeln, also rund 40 bis 60 cm. Alternativ können Sie einen kombinierten (oder Zwillings-)Eindeckrahmen kaufen, mit dem Sie zwei Dachfenster nahtlos nebeneinander montieren können. Informationen dazu im Bereich „Eindeckrahmen“.

Sind Eindeckrahmen in verschiedenen Farben verfügbar? 

Nein, die Eindeckrahmen sind nur in Umbragrau verfügbar. Diese Farbe passt ideal zu den meisten Dächern und ist die Farbe, welche die meisten Hersteller von Dachfenstern in Europa verwenden.

Werden durch das Sonnenlicht Möbel und Teppiche ausbleichen? 

Aufgrund der Niedrig-Energie-Verglasung der Dachfenster wird dieser Effekt minimal sein. Um dennoch zu starkes Sonnenlicht vom Wohnraum fernzuhalten empfehlen wir den Einsatz von Sonnenschutz-Lösungen, die wir im Bereich „Jalousien“vorstellen.

Dachfenster Verdunklung, Rollos

Kann ich gleichzeitig eine Antihitze Markise (Aussenmarkise) und ein Innenrollo haben?

Ja, und diese Lösung ist sehr empfehlenswert, da die Innenrollos vor dem Licht, und die Markisen vor der Hitze schützen. Jedoch ist es nicht möglich, zwei Innenrollos am gleichen Dachfenster zu installieren.

Kann man das Rollo waschen?

Das Rollo kann man nicht waschen, aber Dank der Materialqualität ist das auch nicht nötig. Man kann es jedoch mit einem feuchten Lappen leicht und einfach abwischen.

Kann man Rollo und Rollladen gemeinsam montieren?

Ja, der Anbau eines Verdunklungsrollos oder eines Innen-Rollos und der Anbau eines Rollladens von außen ist möglich. Wir empfehlen diese Lösung sehr, da das Rollo Schutz gegen Sonnenstrahlen bietet, während der Rollladen Schutz gegen Hitze, Lärm, Einbruch und Diebstahl bietet.

Mein Dachfenster ist nach Süden ausgerichtet und oft ist die Sonneneinstrahlung sehr stark. Was kann ich tun?

Wir empfehlen eine Jalousie als Sonnenschutz.

Mein Rollo ist während der Garantiezeit defekt. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Muss man die Anti-Hitze-Markise im Winter vom Dachfenster abnehmen?

Nein, es ist nicht nötig, die Anti-Hitze-Markise im Winter abzunehmen. Um die Haltbarkeit und Lebensdauer des Produktes zu steigern wird es aber dennoch empfohlen, vor allem dann, wenn das Dach schwerer Schnee- und Eislast ausgesetzt ist.

Muss man im Winter den Rollladen vom Dachfenster abnehmen?

Nein, der Rollladen ist so konstruiert, dass er dauerhaft und langlebig den Witterungseinflüssen widersteht.

Welche Art von Sonnenschutz und anderem Zubehör ist verfügbar?

Wir bieten Ihnen verschiedene Art von Verdunlungsrollos, Sichtschutz und Jalousien für Ihre Dachfenster an. Erfahren Sie mehr darüber im Bereich „Dachfenster Verdunklung“. Ebenso liefern wir Ihnen gerne Rollläden und elektrisches Zubehör für Ihre Dachfenster. Informieren sich Sie bitte im Bereich „Zubehör“.

Welche Rollos gibt es für mein Dachfenster zu kaufen?

Wir empfehlen, auf unserer Webseite das Kapitel Rollo-Auswahl durchzugehen, um für Ihr Dachfenster passende Rollo auswählen zu können.

Das an meinem Dachfenster angebaute Rollo beginnt seine Farbe zu verlieren. Ist das eine normale Erscheinung?

Das Rollo darf nicht wesentlich ausbleichen. Wenn Sie an bestimmten Stellen der Rollooberfläche Ausbleichen feststellen, dann nehmen Sie bitte den Kontakt mit uns auf.

Das Dachfensterrollo passt nicht perfekt. Was kann der Grund dafür sein?

Wenn Sie den entsprechenden Rollotyp und die richtige Größe gekauft haben, wird das Rollo immer perfekt passen. Die Rollos sind so konstruiert, dass sie perfekt auf die Dachfenster passen. Bitte prüfen Sie, ob die Dachfenstergröße (oben auf der Metallplakette angegeben, die sich am Dachfensterflügel innen befindet) der Größe entspricht, die auf der Rolloverpackung angegeben ist. Oder, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, melden Sie sich bei uns und wir finden eine Lösung.

Ich habe ein Rollo in nicht entsprechender Farbe bzw. Größe gewählt. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Geschäft auf, in dem Sie das Rollo gekauft haben.

Ich möchte mein Rollo umtauschen. Wie kann man das tun?

Bitte nehmen Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie groß muss mein Dachfenster Rollo sein?

Der Fenstergrößen-Angabe vom Fensterhersteller ist für die Rollogröße beim Kauf bestimmend. Hat das Dachfenster die Größe 78x118 cm (Aussenmaße von den Blendrahmen), dann muss die Größe des Rollos 78x118 lauten. Wenn Ihnen die Größe des von Ihnen gekauften Dachfensters nicht genau bekannt ist, sehen Sie bitte an der Stirnseite des Dachfensterflügels, auf der Blechplakette nach, die im oberen Bereich angebracht ist. Sind Sie unsicher, übermitteln Sie lieber den Typ und Größe Ihres Dachfensters vorm Kauf an unserem Kundendienst, wir beraten Sie gern.

Wie lang ist die Garantiezeit für Dachfenster Rollos?

Die Garantiezeit für Dachfenster Rollos beträgt 2 Jahre. Das gilt für Verdunklungsrollos, Sichtschutzrollos und Markisen auch. Jedoch bieten wir für Dachfenster Rollladen 10 Jahre Garantie.

Wie muss man das Verdunkelungsrollo anbringen?

Wir bitten Sie, unsere Fotoreihe im Kapitel Rollo-Einbau durchzugehen, die den gesamten Einbauvorgang veranschaulicht.

 

Eletrische Öffnungsvorrichtung zu Dachfenstern

Ändert die elektrische Öffnungsvorrichtung die Funktion meines Dachfensters?

Nein, die elektrische Öffnungsvorrichtung ändert nicht die Funktion des Dachfensters. Trotzdem kann das Dachfenster im Weiteren nicht mit der Hand betätigt werden (der Griff wird entfernt). Wegen der Kette kann man das Dachfenster nicht so weit öffnen, wie vor dem Einbau der elektrischen Öffnungsvorrichtung.

Die elektrische Öffnungsvorrichtung für mein Dachfenster funktioniert nicht. Was muss man tun?

Zuerst empfehlen wir, auf unserer Webseite, im Kapitel Einbau der elektrischen Öffnungsvorrichtung die Fotoreihe durchzusehen, die die genaue Einbauweise verdeutlicht. Wenn die elektrische Öffnungsvorrichtung immer noch nicht funktioniert, nehmen Sie bitte den Kontakt mit uns auf.

Was für eine Stromquelle ist für die Betätigung des Gerätes nötig?

Man braucht für die Betätigung der elektrischen Öffnungsvorrichtung eine normale 220 V Stromquelle.

Welche elektrischen Öffner sind für mein Dachfenster erhältlich?

Zu jedem Fenstermodell gibt es eine elektrische Öffnungsvorrichtung. Bitte nehmen Sie den Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gern.

Wie kann ich die zu meinem Dachfenster passende elektrische Öffnungsvorrichtung auswählen?

Wir bitten sie, auf der Innenseite des Dachfensterflügels, die oben angebrachte Metallplakette anzuschauen. Dort können Sie das Dachfenstermodell (Typ und Größe) ablesen. Nehmen Sie dann den Kontakt mit unserem Kundenservice auf, unsere Kollegen helfen Ihnen gern beim Auswählen der zum Dachfenster passenden elektrischen Öffnungsvorrichtung.

Wie lang ist die Garantiezeit für die elektrische Öffnungsvorrichtung?

Auf die elektrische Öffnungsvorrichtung gewähren wir 10 Jahre Garantie.

Wie muss man den Schalter der elektrischen Öffnungsvorrichtung benutzen?

Wenn Sie die eine Taste drücken, öffnet sich das Dachfenster. Wenn Sie die andere Taste betätigen, schließt sich das Dachfenster. Wenn Sie beide gleichzeitig drücken, stoppt das Dachfenster. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie muss man die elektrische Öffnungsvorrichtung installieren?

Bitte sehen Sie sich unsere Fotoreihe/Einbauanleitung im Kapitel Einbau der elektrischen Öffnungsvorrichtung an, von der gesamte Einbauvorgang veranschaulicht wird.

Wie weit kann ich mein Dachfenster mit Hilfe der elektrischen Öffnungsvorrichtung öffnen?

Ihr Dachfenster kann mit der elektrischen Öffnungsvorrichtung 25 - 30 cm geöffnet werden. Da bei der Montage der Dachfenstergriff entfernt wird, ist eine manuelle Öffnung nicht mehr möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten sind möglich?

Die erreichbare Zahlungsoptionen finden Sie hier, oder wir helfen Ihnen auch telefonisch gern weiter.

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten:
für Deutschland
für Austria

Lieferung

Was kostet der Versand?

Unsere Lieferkonditionen finden Sie hier: für Deutschland; für Austria

Lieferkosten müssen nur einmal pro Lieferung bezahlt werden, und nur das höchste Gebühr ist fällig (also bei gleichzeitiger Bestellung von Rollos und Dachfenstern zahlen Sie nur die Lieferkosten von den Dachfenstern).

Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland: Zusammen mit unseren Logistikpartnern garantieren wir Ihnen, dass wir Ihre Dachfenster und Rollo Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten und innerhalb von 2 Werktagen liefern. Zubehör (wie z.B. Ersatzgriff, Griffverlängerung, Rollläden) wird innerhalb von max. 5 Arbeitstagen geliefert. Diese kurze Lieferzeit setzt aber voraus, dass Sie Ihre Bestellung am Vormittag abgeben (da unser Logistikpartner diese auch bearbeiten und versenden muss), und dass die Bestellung umgehend bezahlt wird (außer bei Nachnahme).

In Austria: die Lieferung dauert ca. eine Woche (5 Arbeitstagen) ab Zahlungseingang.

Wie kann ich beim Lieferant Nachfragen?

Bitte wenden Sie an unser Kundenservice, hier finden Sie unsere Kontaktdaten:
für Deutschland
für Austria

Wir schauen gerne nach, wo befindet sich Ihr Paket, oder wir geben Ihnen die Sendungsnummer/Paketschein-Nummer, womit Sie selbst beim Lieferant nachfragen, oder den genauen Termin ausmachen können.
Es kann vorkommen, dass wir Ihre Bestellung auf mehrere Sendungen aufteilen. Diese werden nicht immer gleichzeitig zugestellt.

Wie läuft die Warenübernahme ab?

Bevor der Zustellung meldet sich der Lieferant bei Ihnen telefonisch. Dies ist zu versichern, daß Sie sich bei der Zustellung zuhause befinden und die bestellte Produkte übernehmen können.

Wenn die Ware ankommt, öffnen Sie bitte die Pakete gleich, vor dem Fahrer! Unterschreiben Sie keinen Lieferschein, falls die Produkte nicht im erwünschten Zustand oder Anzahl angeliefert sind! Wir können bei unseren Logistikpartnern keine Reklamation abgeben, falls Sie den Lieferschein ohne Vermerk auf Probleme unterschrieben und sich dann nachträglich bei uns wegen Lieferschaden melden.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Andere Länder auf Anfrage.

Reklamation/Rückerstattung

Wo finde ich die Rücksendekonditionen und das Rücksendeformular? Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie können die gelieferte Ware innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Weitere Infos
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Wie reklamiere ich einen fehlerhaften Artikel?

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Wohin soll ich das Produkt zurückschicken?

Bitte schicken Sie das Produkt an die folgende Adresse per Post zurück:

Altaterra Kft.
Petőfi Straße 36/B
Fertőszentmiklós
HU-9444 (Ungarn)

Wie läuft die Rückerstattung ab?

A.) Bei Widerruf: senden Sie bitte die Produkte an die obige Adresse zurück. Nachdem die bei uns eintreffen, werden wir innerhalb von maximal 14 Arbeitstagen den vollen Kaufpreis inklusive die bei der Bestellung bezahlten Lieferkosten erstatten. Die Rücksendekosten gehen auf Sie.

B.) Bei Produktfehlern: nehmen Sie den Kontakt mit uns auf, wir besprechen alle Details. Auf jeden Fall heben Sie bitte die Rechnung über die Rücksendekosten auf.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Wenn Sie das Produkt per Post zurücksenden, sobald das Produkt / die Produkte bei uns eintrifft / eintreffen, veranlassen wir den Gutschrift von Kaufpreis. Eine Rückerstattung kann maximal 14 Arbeitstage in Anspruch nehmen.